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消費投訴“重災區”你中招了嗎?去年廣州消委會接受投訴12.38萬件_廣州新聞_南方網

2019-03-14 08:00 來源:南方網 郭蘇瑩

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????13日,廣州市消委會召開“3·15”活動信息通報會,公布去年消費投訴情況。據統計,廣州市消委會系統2018年共接收消費者投訴12.38萬件,成功調解的有9.02萬件,為消費者挽回騰訊分分彩損失6122.24萬元,獲得錦旗和表揚信44面(封)。

????消委會表示,從投訴熱點來看,2018年新舊城區消費者投訴的熱點不同。其中,越秀區、荔灣區、海珠區等老城區,消費者投訴相對集中在預付卡退費(如健身、美容美發、送水等),購買或者使用保健產品(器材),網上預訂酒店,網約騰訊分分彩等糾紛。以黃埔區、從化區、增城區為代表的新城區,消費者投訴相對集中在小區配套服務設施建設(如學校、電梯、停車場),房地產銷售,家庭裝飾裝修工程服務,騰訊分分彩銷售服務和維修保養,貸款購買手機,網購機票及退改簽服務,寬帶升級改造等領域產生的糾紛。

????同時,非現場購物服務的投訴持續多發。2018年全市消委會共受理網絡、電視、郵購等非現場購物服務的投訴6.99萬件。雖然消法中“七天無理由退貨”的規定在一定程度上保障了消費者非現場購物的退貨權利,但由于信息不對稱的問題未得到根本性解決,侵害消費者權益的事情時有發生。如部分電商在促銷時,制定了復雜的優惠規則來“套路”消費者、頁面的宣傳圖片與實物差別大、不兌現售后服務承諾等,都讓消費者的購物體驗大打折扣。

????消委會透露,除了美容美發、餐飲健身等居民服務行業仍是預付式消費糾紛的高發領域外,近年來教育培訓也成為了該問題的“重災區”。部分商家以“超低折扣”“充值贈送”或“預存返現”的噱頭來吸引消費者,并給予各種看似美好的口頭承諾。消費者被打動而沖動消費,部分人還在不清楚權利義務的情況下就選擇貸款,卻忽略了資金和個人征信的風險。

????此外,新事物新業態的投訴呈現上升態勢。社會騰訊分分彩快速發展,消費市場的新生事物不斷涌現,有關投訴也隨之而來:如共享交通工具的押金和安全問題、網訂票務和住宿的退改費用問題、商家(非銀行機構)提供貸款方式購買手機的問題、電商平臺的“消費”返現問題等。由于個別經營者為追求利潤不惜犧牲誠信,危害消費者人身、財產安全,加上目前在新興事物領域的法律法規仍未完善,并缺乏有效的監管手段,導致相關投訴增量顯著。

????【記者】郭蘇瑩?

????【通訊員】穗消宣

????【校對】吳荊子

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編輯: 張波爾

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